BESTELLUNG UND BEZAHLUNG 

Welche Zahlungsarten akzeptiert SAYA Accessories?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, Paypal und Sofortüberweisung.

Wie soll ich vorgehen, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt
Unser Kundenservice-Team ist hier, um Dir so schnell wie möglich zu helfen. Der schnellste Weg, uns zu kontaktieren, ist per E-Mail oder WhatsApp.

Was tue ich, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?
Bitte überprüfe Deinen Spam-Ordner. Solltest Du dort immer noch keine E-Mail von uns finden, kannst Du Dich an unser Kundenservice-Team wenden und wir werden Dir so schnell wie möglich helfen.

 

VERSAND UND LIEFERUNG

Von wo aus versendet ihr?
Alle unsere Waren werden in Warendorf, Deutschland gelagert und von dort aus geliefert. 

Wie lange dauert die Lieferung?
Für Lieferungen in Deutschland: 1-3 Werktage
Für Europa: 2-5 Werktage

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, du erhältst eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Link, sobald deine Bestellung durch DHL versendet wurde. Solltest du keine E-Mail erhalten haben, überprüfe bitte deinen Spam-Folder oder wende dich einfach an uns. 

Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Bei Problemen kannst Du uns jederzeit per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren und wir werden Dir so schnell wie möglich helfen.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten, was soll ich tun?
Wir geben uns große Mühe, dass Dein Produkt in einwandfreiem Zustand bei Dir ankommt. In seltenen Fällen kann es dennoch vorkommen, dass ein Artikel bei der Handhabung oder beim Versand beschädigt wurde. Wenn dies der Fall ist, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder WhatsApp und wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern.

 

RÜCKSENDUNG

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja! Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Du Deine Bestellung erhalten hast, zurückgeben. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Dein Artikel: unbenutzt, in der Originalverpackung und in demselben Zustand sein, in dem Du ihn erhalten hast. Bevor Du mit der Rückgabe fortfährst, benachrichtige uns bitte.

Wer bezahlt die Versandkosten für die Rücksendung?
Die Versandkosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen.

Welche Artikel kann ich nicht zurückgeben?
Reduzierte, mangelfreie Produkte können nicht zurückgegeben werden.

 

SCHMUCK

Wie kann ich meinen Schmuck reinigen?
Nimm Deinen Schmuck ab, bevor Du Sport treibst, Dir die Hände wäschst oder duschst. Trage Parfums, Cremes und Pflegeprodukte immer vor dem Tragen von Schmuck auf. Aufgrund von Oxidation und Abnutzung kann Dein Sterlingsilberschmuck mit der Zeit anlaufen. Regelmäßige Reinigung mit einem trockenen, weichen Tuch oder einem Poliertuch lässt Deinen Schmuck wie neu strahlen. Wenn das Poliertuch nicht alle Beschläge entfernt, kannst Du Deinen Schmuck in warmem Wasser mit ein paar Tropfen mildem Spülmittel reinigen. 

Wie kann ich meine Ringgröße herausfinden?
Bitte schau in unserer Ringgrößentabelle nach, um Deine richtige Ringgröße zu ermitteln.

Wie lange hält die Goldbeschichtung?
Bitte beachte, dass sich die Vergoldung Deines Schmucks mit der Zeit abnutzt und verblassen oder abblättern kann. Es ist schwer zu sagen, wie lange Deine Vergoldung hält, da dies von Deiner Haut und davon abhängt, wie sorgfältig Du Deinen vergoldeten Schmuck behandelst. Sollte der Glanz irgendwann einmal nachlassen, kannst Du Dein Schmuckstück bei jedem Juwelier günstig neu vergolden lassen.

 

RATTANTASCHEN

Warum riecht meine Tasche ein wenig rauchig oder holzig?
Es ist völlig normal, dass Deine Rattantasche einen leichten, natürlichen, rauchigen Geruch aufweist.

Es gibt zwei Gründe, warum Deine Tasche ein wenig rauchig oder holzig riechen kann.

1) Die Taschen sind aus natürlichem Rattan gefertigt. Um ihre charakteristische Farbe zu erhalten, werden sie in einen speziellen Ofen gelegt und über Kokosnussschalen geräuchert. Dies erklärt den rauchigen Geruch, den einige Taschen noch haben können.

2) Wir haben die umweltfreundlichere Methode des Versands per Seefracht gewählt. Kannst Du Dir vorstellen, dass Deine Tasche viele Ozeane überquert hat, um zu Dir zu gelangen? Wenn sie ein wenig holzig riecht, liegt das daran, dass sie durch eine Holzkiste geschützt war, die auf dem Weg zu Dir vielen verschiedenen Witterungen ausgesetzt war. 

Was kann ich tun, wenn meine Tasche einen leicht rauchigen oder holzigen Geruch aufweist?
Wir legen in jede Tasche ein kleines Säckchen geruchsabsorbierendes natürliches Siliziumdioxid, um eventuelle Gerüche zu absorbieren. Sollte Deine Tasche dennoch etwas rauchig oder holzig riechen, kannst Du sie für 24 Stunden nach draußen stellen oder mit einem beliebigen Duft besprühen, das Rattan ist ein sehr haltbares Material und das Spray wird Deine Tasche nicht beschädigen.